As elevadas exigências que coloca sobre os produtos e serviços da BMW, assim como no serviço de assistência ao cliente prestado por nós, como parceiro BMW, são para nós a linha condutora no tratamento dos seus dados. Por isso, esforçamo-nos por construir uma base que permita atingir e manter uma relação de negócios de confiança com os nossos clientes e interessados. A privacidade e integridade dos seus dados pessoais assumem uma extrema importância para nós. Tendo isso em mente, vamos processar e usar os seus dados cuidadosamente, de forma objetiva ou de acordo com a sua autorização e em conformidade com a legislação relativa à proteção de dados.
Esta política de privacidade descreve, nos capítulos seguintes, o modo como nós, concessionário de motos vendedor BMW Motorrad enquanto parceiros BMW, obtemos, tratamos e usamos dados de clientes e interessados.Esta política de privacidade descreve, nos capítulos seguintes, o modo como nós, concessionário de motos vendedor BMW Motorrad enquanto parceiros BMW, obtemos, tratamos e usamos dados de clientes e interessados.
O concessionário BMW Motorrad (doravante designado por "Concessionário", "Concessionário BMW" ou "nós"), com morada na Straße 1, 80331 Munique, é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais na aceção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE ("RGPD"). O Concessionário BMW Motorrad tem a sua sede em Munique.
Nós, enquanto concessionário autorizado BMW Motorrad, somos um parceiro autorizado BMW Motorrad e uma empresa legal e economicamente independente que não faz parte da BMW AG.
Enquanto titulares de licença, usamos a marca BMW Motorrad para a comercialização de motos BMW, peças e acessórios originais BMW, assim como para a manutenção e reparação relacionada com a marca.
Somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados obtidos através deste site, através dos seus contactos connosco no concessionário e no âmbito do serviço de assistência ao cliente, assim como no contexto das nossas ações de marketing direto.
Além disso, tratamos os seus dados, desde que nos sejam transferidos pela BMW AG, quando e se os preceitos legais aplicáveis relativos à proteção de dados estiverem preenchidos.
Informações sobre o tratamento de dados realizado pela BMW AG estão disponíveis online, aqui, na Política de Privacidade da BMW.
Os nossos contactos são os seguintes:
Concessionário BMW Motorrad
Straße 1
80331 Munique
Número de telefone: 089 - 1234567
Endereço de e-mail: bmwhaendler@bmw.de
Recolhemos e processamos dados pessoais, entre outros, nos seguintes casos:
Ajude-nos a manter os seus dados atualizados, informando-nos sobre alterações dos seus dados pessoais – especialmente dos seus dados de contacto.
Podem ser recolhidas as seguintes categorias de dados pessoais através dos inúmeros serviços e canais de contacto descritos nesta política de privacidade:
Dados operacionais no veículo
Dados processados pelos aparelhos de comando relativos à operação do veículo.
Entre eles encontram-se os seguintes:
Por norma, estes dados são voláteis e não são memorizados para além do tempo de operação e são tratados apenas no próprio veículo. Os aparelhos de comando contêm frequentemente memórias de dados (entre outros, também da chave do veículo). Estes dados são utilizados para permitir a documentação temporária ou permanente de informações sobre o estado do veículo, a carga dos componentes e a necessidade de manutenção, assim como sobre eventos e erros técnicos.
Dependendo do equipamento técnico, são memorizados:
Em casos especiais (p. ex., se o veículo tiver detetado um funcionamento incorreto), poderá ser necessário armazenar dados que, na realidade, seriam apenas voláteis.
Se forem executados serviços (p. ex., serviços de reparação, trabalhos de manutenção), é possível que, se necessário, os dados operacionais guardados sejam lidos e usados em conjunto com o número de identificação do veículo. A leitura pode ser realizada pelos nossos colaboradores ou por terceiros (p. ex., assistência rodoviária). O mesmo aplica-se a reclamações de garantia e medidas de garantia de qualidade.
Por norma, a leitura é realizada através da conexão prescrita por lei para o OBD (“On-Board Diagnostic” – diagnóstico a bordo) no veículo. Os dados operacionais lidos documentam os estados técnicos do veículo ou dos componentes individuais, ajudam no diagnóstico de erros, no respeito pelas obrigações de garantia e na melhoria da qualidade. Estes dados, especialmente informações sobre a carga dos componentes, eventos técnicos, erros de operação e outros erros, são transmitidos, para este efeito e se necessário, para a BMW AG em conjunto com o número de identificação do veículo. Além disso, a BMW AG está sujeita à responsabilidade do produto. Também por essa razão, a BMW AG usa dados operacionais dos veículos, como seja para as campanhas técnicas. Estes dados também podem ser usados para verificar as reclamações do cliente relativos à garantia e a melhorias.
As memórias de erros no veículo podem ser repostas no âmbito de trabalhos de reparação ou de serviços ou a seu pedido por um serviço de assistência.
Poderá encontrar mais informações sobre o processamento de dados no veículo no manual de instruções do seu veículo ou aqui, na política de privacidade da BMW AG.
Os dados recolhidos relacionados com a celebração de contratos ou a prestação dos nossos serviços são processados para os fins de seguida mencionados. Segue-se uma explicação das bases legais para o processamento de dados pessoais:
Processamos os seus dados apenas se a legislação aplicável o permitir. Tratamos os seus dados particularmente com base nos artigos 6.º e 9.º da RGPD, assim como os consentimentos conforme o art.º 7.º do RGPD. O tratamento dos seus dados baseia-se, entre outras, nas bases legais seguintes. Tenha em consideração que esta não se trata de uma enumeração completa ou definitiva das bases legais, mas antes simples exemplos que pretendem dar uma maior transparência às bases legais.
A. Cumprimento de obrigações contratuais no âmbito da comercialização, manutenção e reparação de veículos
(art.º 6.º, n.º 1, alínea b) do RGDP)
Recolhemos, tratamos e usamos dados pessoais no âmbito de processos de venda ou no caso de uma manutenção ou reparação no nosso concessionário.
No âmbito dos processos de venda, usamos os dados pessoais para a execução do contrato de compra, para a execução de test drives ou para a comunicação de informações relacionadas com a venda do veículo.
No quadro destas atividades, são processadas as categorias de dados de seguida mencionadas:
Por norma, usamos os seus dados pessoais para discutir a execução do contrato (p. ex., encomenda do veículo, tarefa na oficina/ordem de reparação) ou para responder a alguma questão por si colocada (p. ex., pedido de proposta ou de test drive). Relativamente a todos os aspetos relacionados com a execução do contrato ou processamento da sua questão, entramos em contacto consigo sem a sua autorização específica, p. ex., por escrito, telefone, serviços de mensagens, e-mail, dependendo dos dados de contacto por si indicados.
No âmbito dos procedimentos de manutenção e de reparação ou da solicitação de serviços nossos, são lidos os dados técnicos relevantes para o serviço do veículo dos aparelhos de comando eletrónicos montados através de aparelhos de diagnóstico especiais. Estes dados são processados e usados na oficina por técnicos com a formação adequada com o objetivo de diagnosticar e eliminar eventuais falhas de funcionamento. Estes dados técnicos relativos ao veículo são essencialmente compostos por
.
É possível aceder às informações existentes através da BMW AG, para que possam ser usadas como base de apoio na resolução de desafios técnicos ou outros durante a execução dos nossos serviços.
Os dados técnicos do veículo são apagados no final do ciclo de vida do veículo.
Além disso, é possível que recebamos, em volume limitado, dados relativos à localização do veículo, desde que necessários para o cumprimento do contrato (p. ex., no âmbito da assistência em viagem do serviço de assistência em estrada BMW). Usamos os dados exclusivamente com o objetivo de cumprir o contrato.
B. Execução dos nossos processos de comercialização, serviço e gestão em conjunto com a BMW AG
(art.º 6.º, n.º 1, alínea a, b, f) do RGDP)
É necessário transmitir dados para a BMW AG para a execução de processos de comercialização, serviço e gestão. Se for este o caso, quando transmitimos dados
Para estes processos, dependendo das bases legais aplicáveis, são transmitidas as seguintes categorias de dados:
C. Serviço de assistência ao cliente
(art.º 6.º, n.º 1, alínea b, f) do RGDP)
Usamos os seus dados pessoais, por norma, para discutir a execução do contrato (p. ex., encomenda do veículo, tarefa na oficina/de reparação) ou para responder a alguma questão por si colocada (p. ex., pedido de proposta, de test drive, questões e reclamações). Relativamente a todos os aspetos relacionados com a execução do contrato ou processamento da sua questão, entramos em contacto consigo sem a sua autorização específica, p. ex., por escrito, telefone, serviços de mensagens, e-mail, dependendo dos dados de contacto por si indicados.
Também entramos em contacto consigo se o seu veículo for abrangido por uma designada campanha técnica. Estas ações técnicas centram-se em medidas de extrema importância (p. ex., evitar perigos para os ocupantes do veículo, evitar danos no veículo). Por isso, entramos em contacto consigo ou com a BMW AG, usando os dados de contacto por si indicados.
Tratamos os seus dados pessoais também para que desfrute de uma experiência ainda melhor connosco, p. ex., para garantir a sua identificação inequívoca quando nos contacta.
D. Comunicação comercial e pesquisa de mercado com base no consentimento
(art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGDP)
Se tiver dado o seu consentimento para uma utilização mais abrangente dos seus dados pessoais, eles poderão ser usados de acordo com o âmbito descrito no consentimento, por exemplo, para efeitos publicitários (ofertas selecionadas de produtos e serviços) e/ou pesquisas de mercado e, se necessário, transmitidas pelo Concessionário BMW Motorrad a determinadas empresas associadas, assim como à BMW AG (Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Munique) e à BMW M GmbH (Daimlerstr. 19, 85748 Garching-Hochbrück). Pode encontrar mais dados na respetiva declaração de consentimento, que pode ser anulada a qualquer momento.
Caso tenha dado o respetivo consentimento para comunicação com fins publicitários, nós recolhemos e tratamos:
Informações de contacto, p. ex.,
Dados/preferências pessoais complementares, p. ex.,
Dados de identificação, p. ex.,
Histórico do cliente, p. ex.,
Na declaração de proteção de dados, também define quais os canais de comunicação (p. ex. correio, telefone,
e-mail) que podemos usar para contactos.
O tratamento de dados para fins publicitários é realizado, por norma, na Alemanha, não sendo realizada, de forma alguma, uma transferência de dados pessoais para um país de fora da UE.
E. Cumprimento de obrigações jurídicas às quais estamos sujeitos
(art.º 6.º, n.º 1, alínea c, f) do RGDP)
Além disso, também tratamos dados pessoais se forçados a tal por uma obrigação jurídica.
Os dados recolhidos também são tratados para garantir a segurança da operação de sistemas dos TI. Por aqui entende-se, entre outras, as seguintes atividades:
Estamos sujeitos a inúmeras outras obrigações jurídicas. Para podermos cumprir estas obrigações, tratamos os seus dados dentro do âmbito necessário e, sempre que necessário, transmitimo-los às autoridades responsáveis no quadro das obrigações jurídicas de informação.
Além disso, tratamos os seus dados, se necessário, no caso de uma disputa legal, isto se esta disputa tornar necessário um tratamento dos seus dados.
F. Transferência de dados para terceiros selecionados
Entre outros, os dados são transferidos para as seguintes empresas se e na medida em que os requisitos de proteção de dados necessários se encontrem satisfeitos:
Se já nos tiver previamente dado o seu consentimento expresso, partilhamos os seus dados com empresas associadas ao nosso grupo empresarial para fins publicitários ou de marketing. Isto aplica-se
Concessionário BMW Motorrad
Straße 1
80331 Munique
Número de telefone: 089 1234567
Endereço de e-mail: bmwhaendler@bmw.de
Utilizamos várias medidas de segurança, incluindo ferramentas de encriptação e de autenticação de acordo com o estado atual da técnica, para ajudar a proteger e manter a segurança, integridade e disponibilidade dos seus dados pessoais.
Apesar de não ser possível garantir uma segurança total contra intrusões durante a transmissão de dados através da Internet ou do site, nós e os nossos prestadores de serviços e parceiros de negócio envidamos os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental, de acordo com o estado atual da técnica, destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Entre outras, implementámos as seguintes medidas:
Armazenamos os seus dados apenas durante o período de tempo necessário para as finalidades de tratamento pelas quais tratamos os seus dados. Caso tratemos dados para diversas finalidades, serão automaticamente apagados ou armazenados num formato que não permita retirar conclusões sobre a sua identidade, assim que se extinga a última finalidade específica. Para assegurar que todos os seus dados são novamente apagados em conformidade com o princípio de minimização de dados, possuímos um conceito de eliminação. De seguida apresentamos os princípios básicos de acordo com os quais este princípio de eliminação prevê a eliminação dos seus dados pessoais.
Utilização para fins de execução de um contrato
Para cumprimento das obrigações contratuais, os dados fornecidos por si poderão ser conservados durante o período de vigência do contrato e, dependendo da natureza e do âmbito do contrato celebrado, durante 10 anos após a sua cessação, tendo em vista o cumprimento de obrigações legais de arquivo e para satisfazer eventuais pedidos ou reclamações após o fim do contrato.
Adicionalmente, existem contratos para o fornecimento de produtos e serviços que exigem prazos de conservação superiores. Consulte a secção “Utilização para fins de avaliação de reclamações” abaixo para informações mais detalhada.
Utilização para fins de avaliação de reclamações
Os dados que em nossa opinião sejam necessários para avaliar reclamações contra nós ou para nossa defesa em ações judiciais intentadas por si ou contra si ou terceiros, poderão ser conservados por nós até à data em que o processo correspondente tenha início.
Utilização para fins de apoio ao cliente e de marketing
Podemos guardar os dados por si fornecidos, para fins de apoio ao cliente e de marketing, durante 10 anos após a sua recolha, exceto se pretender apagar esses dados e não existirem quaisquer obrigações contratuais ou legais de armazenamento que sejam contrários a esta exigência de eliminação.
Somos uma empresa que atua na Alemanha. Os dados pessoais são tratados por nós e por empresas nossas associadas, assim como por prestadores de serviços por nós contratados, preferencialmente na Alemanha ou dentro da EU.
Se for necessário o tratamento de dados em países de fora da UE, asseguramos através de contratos padronizados da UE, que incluem medidas técnicas e organizacionais adequadas, que os seus contactos pessoais são tratados de acordo com o padrão de proteção de dados da UE.
Determinados países localizados fora da UE, tais como a Suíça e o Canadá, já fornecem um nível de proteção de dados comparável. Graças a este nível de proteção de dados comparável, a transferência de dados para estes países não exige qualquer tipo de consentimento ou acordo especial.
Entre em contacto connosco se pretender consultar as medidas de proteção específicas para a transmissão dos seus dados para outros países:
Concessionário BMW Motorrad
Straße 1
80331 Munique
Número de telefone: 089 1234567
Endereço de e-mail: bmwhaendler@bmw.de
Se recorrermos a prestadores de serviços para nos darem na fornecimento dos serviços mencionados e para fins de utilização, asseguramos que são contratados por nós em conformidade com as condições estritas de um tratamento de dados conforme a proteção de dados.
Se tiver questões relacionadas com a nossa utilização dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco por e-mail, através do bmwhaendler@bmw.de, ou por telefone, através do número +49 89 1234567 (seg.-sex. das 9:00 às 18:30, sáb. das 10:00 às 14:00)
Enquanto titular dos dados, pode fazer valer determinados direitos junto de nós, em conformidade com o RGPD e com outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis. O capítulo seguinte contém explicações sobre os seus direitos enquanto titular conforme o RGPD. Dependendo do tipo e âmbito do seu pedido, pedimos-lhe que o envie por escrito.
Direitos dos titulares
De acordo com o RGPD, enquanto titular possui os seguintes direitos perante nós:
Direito de acesso (art.º 15.º do RGPD): Pode, a qualquer momento, exigir-nos informações sobre os seus dados por nós detidos. Estas informações afetam, entre outras, as categorias de dados por nós tratadas, os fins para que os tratamos, a origem dos dados, se os obtivemos diretamente a partir de si e, se aplicável, o recetor a quem os seus dados foram transmitidos. Pode obter uma cópia gratuita dos seus dados. Se pretender obter mais cópias, reservamo-nos o direito de lhe faturar as restantes cópias.
Direito a retificação (art.º 16.º do RGPD): Tem o direito a obter a retificação dos seus dados. Iremos desenvolver medidas adequadas no sentido de manter os dados que guardamos sobre si, e que tratamos continuamente corretos, completos e atualizados com base nas informações mais atuais que temos disponíveis.
Direito ao apagamento (art.º 17.º do RGPD) Tem o direito de nos solicitar o apagamento dos seus dados desde que os pressupostos legais para o efeito estejam reunidos. De acordo com o art.º 17.º do RGPD, este pode ser o caso se
Direito à limitação do tratamento (art.º 18.º do RGPD): Pode exigir-nos a limitação do tratamento dos seus dados se
Direito de portabilidade dos dados (art.º 20.º do RGDP): A seu pedido – desde que tecnicamente possível – transmitidos os seus dados para um outro responsável. Pode usufruir deste direito apenas se o tratamento de dados se basear no seu consentimento ou for necessário para executar um contrato. Em vez de obter uma cópia dos seus dados, também nos pode solicitar que os transmitamos diretamente para um outro responsável por si definido.
Direito de oposição (art.º 21.º do RGPD): Tem o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos seus dados, desde que o tratamento de dados se baseie no seu consentimento ou no dos nossos interesses legítimos ou dos de um terceiro. Neste caso, deixamos de tratar os seus dados. Isto não se aplica se conseguirmos apresentar razões imperiosas e legítimas para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses ou necessitarmos dos seus dados para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Prazo para cumprimento dos direitos dos titulares
Envidamos todos os esforços para satisfazer todos os pedidos no espaço de 30 dias. Apesar disso, podemos prolongar este prazo por motivos relacionados com o direito específico dos titulares ou com a complexidade do seu pedido.
Limitação de acesso no cumprimento dos direitos dos titulares
Em determinadas situações, é possível que não possamos ceder qualquer acesso aos seus dados devido a disposições legais. Se tivermos de recusar o seu pedido de acesso nestes casos, fornecemos simultaneamente as razões para a recusa.
Reclamações junto das autoridades de controlo
Levamos muito a sério as suas reclamações e direitos. Contudo, se considerar que não adotamos as medidas adequadas para responder às suas reclamações ou preocupações, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade responsável pela proteção de dados competente.