FAQ's

QUEREMOS ESCLARECER AS TUAS DÚVIDAS

DÚVIDAS SOBRE FINANCIAMENTOS

Em que consiste a Moratória no âmbito do Decreto-Lei nº10-J/2020?

A Moratória consiste na possibilidade de pedir, para os contratos de Leasing, ALD Financeiro e Crédito, a suspensão do pagamento de capital, ou suspensão total (capital e juro) das tuas prestações/rendas, até 30 de Setembro de 2020, com consequente prorrogação do contrato por igual período no final do mesmo.

Se optares pela suspensão de capital pagarás mensalmente a parte referente aos juros com os respetivos impostos (imposto de selo ou IVA).

Em ambos os casos, suspensão de capital ou suspensão total (capital e juro), continuarás a pagar mensalmente eventuais comissões, se previstas nas condições particulares ou em preçário e, se aplicável, os seguros que estejam a ser debitados com as prestações/rendas.

Alertamos para o facto desta segunda possibilidade, suspensão total das prestações/rendas, ser mais onerosa para o cliente, pois os juros (e imposto de selo, no Crédito) vencidos serão capitalizados mensalmente (conforme alínea c) do nº 3 do Artigo 4º do D-L), acumulando com o capital em dívida à data da suspensão.

A quem se destina?

A Empresas e Empresários em Nome Individual (ENI) que respeitem os requisitos de elegibilidade previstos no Decreto-Lei nº 10-J/2020, com contratos com a BMW Bank.

Quais são os requisitos de acesso?

A empresa ter Sede e exercer a sua atividade em Portugal, i.e. estão excluídas as entidades com nº fiscal de contribuinte iniciado por “9”;
Não ter, a 18 de março de 2020, em mora ou incumprimento, prestações pecuniárias há mais de 90 dias junto da BMW Bank;
Ter a situação regularizada junto da Autoridade Tributária e Aduaneira e da Segurança Social.

Como posso aderir?

De forma a solicitar a suspensão, até dia 30.09.2020, do pagamento de capital ou da totalidade das prestações/rendas, deverás enviar para o nosso endereço eletrónico, info_sfpt@bmw.pt, a seguinte documentação:

Declaração de Adesão à Moratória, conforme formulário fornecido para o efeito, assinado pelo(s) representante(s) legal(is), se empresa, ou pelo particular, caso seja Empresário em Nome Individual (ENI).
Certidão de não dívida à Autoridade Tributária, que poderá ser solicitada através do Portal das Finanças.
Certidão de não dívida ao Instituto da Segurança Social, que poderá ser solicitada através do Portal da Segurança Social Direta.
Identificação da opção da Moratória pretendida: suspensão do pagamento do capital ou suspensão do pagamento total (de capital e juro).

Quando terei resposta ao meu pedido?

Em 3 dias úteis daremos resposta, caso não reúna os requisitos estabelecidos pelo Governo, e em 5 dias úteis caso a resposta seja positiva.

Quando é que a suspensão das prestações/rendas entram em vigor?

A partir da entrada do pedido com a toda a documentação solicitada e verificada a situação de elegibilidade, a suspensão passará a ter efeito.

Como ficará a prestação/renda depois do período da Moratória?

As prestações/rendas voltarão a ser debitadas a partir de Outubro de 2020, sendo o prazo do seu contrato prorrogado por igual período ao da suspensão. Por exemplo, se as prestações/rendas ficarem suspensas por 6 meses, o prazo do contrato aumenta 6 meses, isto é, as prestações que não foram pagas no período da Moratória serão retomadas quando a moratória terminar.

Quanto ao valor da prestação/renda, caso tenha optado pela suspensão parcial apenas da componente de capital, a tua prestação/renda após esse período será a mesma (à exceção de alguns cêntimos devido a arredondamentos), não sofrendo portanto alteração face ao anteriormente contratualizado.

Caso a tua opção tenha sido a suspensão total de capital e juro, o valor da tua prestação/renda irá aumentar, sendo recalculada com base no valor do capital em dívida à data da suspensão mais os juros (e imposto de selo, no caso do Crédito) capitalizados durante o período da suspensão.

O período da Moratória será reportado como incumprimento ou atraso à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal?

Não. O período da Moratória corresponde a uma suspensão de pagamentos pelo que não se trata de um incumprimento ou atraso por parte do cliente. Apenas eventuais valores que estejam em atraso à data de início da Moratória, ou que não sejam pagos durante a Moratória, serão comunicados ao Banco de Portugal.

Não estou abrangido pela Moratória, mas também estou com dificuldades económicas decorrentes da COVID-19. Têm soluções que me possam ajudar neste período?

Se não estás abrangido pela Moratória e estás com dificuldades no cumprimento do teu contrato devido à pandemia do COVID-19, poderás solicitar a suspensão do pagamento do capital, mantendo apenas o pagamento de juros e/ou outros encargos por um período até 3 meses. Para tal, apenas terás de nos enviar um e-mail para o endereço eletrónico info_sfpt@bmw.pt, com informação sucinta das circunstâncias que te levam a fazer o pedido, para que avaliaremos o mesmo.

Encontramo-nos disponíveis para fornecer qualquer esclarecimento adicional, através da nossa linha de apoio a clientes 808 202 068, todos os dias úteis das 9.00 às 18.00.

O meu contrato termina brevemente e pretendo devolver a minha Moto. Que devo fazer?

Na situação atual, a BMW Financial Services tem soluções para que o processo de finalização do teu contrato seja afetado o menos possível.

Entra em contacto connosco através do 808 202 068 ou por e-mail para info_sfpt@bmw.pt, e teremos todo o gosto em te esclarecer sobre as opções que tens disponíveis.

DÚVIDAS SOBRE CONCESSIONÁRIOS E PONTOS DE SERVIÇO AUTORIZADOS

Os Concessionários e os Pontos de Serviço Autorizados Motorrad encontram-se abertos ou encerrados?

Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

Para mais informações, consulta o nosso website www.bmw-motorrad.pt , o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 807 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou através do endereço de e-mail info@bmw.pt.

Se precisar levar a minha Moto ao Ponto de Serviço Autorizado, necessito de adotar alguma proteção sanitária especial?

A nossa rede de Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados segue as recomendações das autoridades da saúde, e, estão a ser adotadas medidas especiais para reduzir a possibilidade de infeção, utilizando métodos de desinfeção tanto nas instalações como na tua moto. No entanto, podes certificar-te das medidas específicas que o teu Concessionário ou Ponto de Serviço Autorizado estabeleceu contactando-o diretamente.

Preciso levar a minha Moto a um Ponto de Serviço Autorizado para uma reparação/ manutenção. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Que alternativas me fornecem?

A alterativa mais cómoda, se pretendes evitar a deslocação na conjuntura em que vivemos, será optar pelo serviço” Pick-Up & Delivery”. Para tal, deverás contactar o teu Ponto de Serviço Autorizado e verificar se este te oferece este serviço e combinas com ele o melhor dia e hora para fazer a recolha da tua Moto.

Tenho uma marcação para reparar a minha Moto. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Posso reagendar a minha marcação?

Naturalmente, podes reagendar a tua marcação. Para tal, podes contactar diretamente o teu Ponto de Serviço Autorizado habitual para anulares ou alterares a tua marcação, podendo os respetivos contactos ser consultados em www.bmw-motorrad.pt, assim como no nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 807 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou no endereço de e-mail info@bmw.pt.

Posso levar a minha Moto a um Ponto de Serviço Autorizado para efetuar uma reparação?

Sim, podes fazê-lo. Para mais informações, consulta o nosso website www.bmw-motorrad.pt , o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 807 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou através do endereço de e-mail info@bmw.pt.

A minha Moto está atualmente a ser reparada num Ponto de Serviço Autorizado. Quando posso ir buscá-la?

Efetua diretamente a consulta no Ponto de Serviço Autorizado onde a tua Moto se encontra, através dos dados de contacto que encontrarás no website www.bmw-motorrad.pt.

A minha Moto está a ser reparada numa oficina independente e necessito de uma Peça Original BMW. Que opções tenho?

Consulta os Pontos de Serviço autorizados em www.bmw-motorrad.pt e contacta a entidade da tua preferência para fazeres a encomenda das peças desejadas. Embora existam algumas restrições no transporte de Peças, a BMW Motorrad continua a fornecer Peças Originais.

A garantia da minha Moto está prestes a terminar, e a minha Moto necessita de uma reparação. A garantia vai abrangê-la?

Sim, as Garantias vencidas entre 16 de Março e 31 de Maio, serão cobertas pelo BMW Group.

Consulta os Pontos de Serviço Autorizados em www.bmw-motorrad.pt e contacta a entidade da tua preferência para fazeres a marcação da tua reparação.

Em alternativa, poderás contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 200 807 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00) ou no endereço de e-mail info@bmw.pt.

O contrato BMW Motorrad Service Inclusive da minha Moto está prestes a terminar, e necessita de efetuar uma manutenção. O contrato vai abrangê-la?

Sim, os Contratos de Serviço BMW Motorrad Service Inclusive vencidos entre 16 de Março e 31 de Maio, independentemente da quilometragem ter sido ultrapassada, serão cobertos pelo BMW Group.

Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

O contrato de Extensão de Garantia BMW Motorrad da minha Moto está prestes a terminar, e necessita de efetuar reparação. O contrato vai abrangê-la?

Sim, os Contratos de Extensão de Garantia BMW Motorrad vencidos entre 16 de Março e 31 de Maio, independentemente da quilometragem ter sido ultrapassada, serão cobertos pelo BMW Group.

Os nossos Concessionários e Pontos de Serviço Autorizados encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados.

Recebi informação através de carta para levar a minha Mota a um Ponto de Serviço Autorizado a fim de realizar uma Ação Técnica / Recall. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Como devo proceder?

O principal objetivo da comunicação que te enviámos é de te informar da situação para que entres em contacto com o teu Ponto de Serviço Autorizado, apenas quando te for possível, agendando a respetiva medida de reforço, cuja execução é, obviamente, gratuita para ti.

Sugerimos ainda que verifiques se está disponível o serviço “Pick-up & Delivery”, a opção mais cómoda e segura na conjuntura em que vivemos.

Poderás também consultar os Pontos de Serviço autorizados que se encontram em funcionamento em www.bmw-motorrad.pt, contactes a entidade da tua preferência para fazeres a marcação da tua manutenção.

O meu cartão BMW Motorrad Value & Care está a terminar a validade e recebi informação para me deslocar a um Ponto de Serviço Autorizado, para que possa validar o meu cartão e continuar a usufruir das vantagens. No entanto, devido às atuais circunstâncias, não posso/ pretendo comparecer. Como devo proceder?

No caso da validade do teu cartão terminar entre março e maio de 2020, poderás visitar o teu Ponto de Serviço Autorizado até ao final do mês de junho para usufruíres das vantagens e revalidar o teu cartão por mais 24 meses. Podes ainda continuar a abastecer na rede BP beneficiando dos descontos acordados no combustível até ao final do mês de junho.

DÚVIDAS SOBRE VENDAS E VEÍCULOS

Solicitei um test-drive. O que devo fazer?

Os nossos Concessionários encontram-se em funcionamento, com serviços e horários condicionados. Assim, recomendamos que contactes diretamente o teu Concessionário. Podes encontrar o respetivo contacto no website www.bmw-motorrad.pt.

Solicitei informações sobre uma Moto. O que devo fazer?

Em alternativa, também poderás contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, através do número de telefone 808 200 807 (de 2.ª a 6.ª feira, das 9h00 às 18h00), ou através do endereço de e-mail info@bmw.pt, para te fornecermos as informações sobre produto que procuras.

Solicitei uma proposta sobre uma Moto. Que devo fazer?

Encomendei uma Moto nova. Quando será entregue?

Recomendamos que contactes diretamente o teu Concessionário. Podes consultar o respetivo contacto do em www.bmw-motorrad.pt.

Estou interessado numa Moto nova / usada, porém, não posso ir ao Concessionário. Existe outra forma de me informar?

Com a finalidade de poder satisfazer os nossos clientes nestes momentos, os nossos Concessionários oferecem diversos serviços de apoio ao cliente por meios digitais. Recomendamos que contactes o teu Concessionário diretamente. Podes encontrar o respetivo contacto em www.bmw-motorrad.pt.